Gestionnaire Support et Qualité IT Magasins H/F

Réf. : CDIFD

Pour imprimer une page :Ctrl+P

Secteur

Commerce / Distribution

Fonction

Département des systèmes d'informations

Type de contrat

CDI

Localisation

Paris (75)

Description

Le/la Gestionnaire Support et Qualité IT Magasins est en charge de la planification, du respect des engagements de qualité et de délai du département pour la maintenance corrective et évolutive sur son périmètre applicatif et fonctionnel, de niveau 2, et assure la communication, la spécification et validation fonctionnelles et les recettes/UAT des solutions Magasins du périmètre de son département.

Interface entre les équipes métier et la maîtrise d’œuvre interne ou externe chargée de la réalisation technique des solutions informatiques, vos principales missions sont les suivantes.

Sur la maintenance corrective et évolutive, en étroite collaboration avec les directions métiers internes et services internes IT :

  • Vous instruisez les demandes escaladées vers le département Services Support, participez à l’analyse de niveau 1 et 2, à la spécification des besoins fonctionnels, êtes force de proposition pour simplifier et apporter une meilleure efficacité et productivité des solutions ;
  • Vous gérez les cycles de maintenance : priorisation, lotissement, planification, reporting, SLA ;
  • Vous êtes l’interface avec les équipes de développement pour répondre aux questions d’ordre fonctionnel et pour prioriser les release sur les systèmes Encaissement ;
  • Vous organisez bâtissez les plans de tests UAT, organisez les recettes fonctionnelles avec les clients internes métier et participez aux UAT (conduite, reporting, validation);
  • Systèmes Magasins : Vous coordonnez les mises en exploitation et leur planning par application et release;
  • Vous gérez la relation avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative et vous assurez de la qualité de service (respect des SLAs, participation aux instances de pilotage, suivi des contrats), vous challengez également les équipes de développement internes sur les sytèmes magasin.
  • Vous constituez, coordonnez, diffusez et maintenez les supports de formation fonctionnelle utilisateurs finaux Magasins et Formateurs/Ambassadrices sur tout système magasin
  • Vous réalisez le plan de formation de formateurs Magasins (présentiel, e-learning, tutoriels, web-coaching etc)

Sur le support :

  • Vous assurez le support applicatif de niveau 2 et gérez les demandes dans le respect des objectifs de service définis, en liaison avec les autres contributeurs (TMA, Infrastructures, services IT, support Escalade IT L3…) ;
  • Vous vous assurez de la bonne formation des utilisateurs finaux ou vers les formateurs du Réseau magasins, en coordination avec la Marionnaud Academy et les services applicatifs IT ;
  • Vous assurez les astreintes et couvertures horaires répondant aux impératifs Magasins.

Vous assurez également la gouvernance des activités de maintenance et support :

  • définition et production des tableaux de bord et reporting de l’activité,
  • organisation et animation des instances de pilotage.

Sur les projets, vous intervenez en tant qu’expert métier et solutions :

  • Vous participez à l’analyse des besoins des équipes métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles ;
  • Vous contribuez à la mise à jour des processus cibles et des modes opératoires ;
  • Vous intervenez ponctuellement en support aux équipes de développement pour répondre aux questions d’ordre fonctionnel ;
  • Vous organisez les recettes fonctionnelles IT et contribuez aux recettes Métier.

Ces missions ne sont pas limitatives. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil

Vous êtes passionné(e) par le digital et le e-commerce et avez un sens aigu du service client. Vous avez une bonne communication (orale et écrite) ainsi qu’un sens aigu des priorisations. Vous êtes autonome, organisé(e) et avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous parlez couramment anglais (oral/écrit).

Niveau d'études

Bac+2

Haut de page